以前、接遇の講師の方から教わった、
とても大切で基本的なこと。
「人は第一印象で敵か味方かを
自分にとって必要かそうでないかを
無意識に判断しており
その所要時間はわずかに7秒である。
ここで受けた判断を覆すのは
並大抵のことではなく
良好な関係を築く一歩として
まずは最初の7秒に全力を傾けたい。」
当院では、患者様の施術に入る時
必ず名刺をお渡しし
ご挨拶をしてからお部屋へご案内します。
待合室での患者様は
｢今日はどんな人が担当なんだろう｣と
不安一杯でお待ちいただいていることでしょう。
だからこそ
ご挨拶の時に飛び切りの笑顔と
落ち着く声のトーンで
ご挨拶します。
「○○様、お待たせいたしました。
本日担当する本多と申します。
よろしくお願いします。」
名刺を渡す。
ここまでで、大体7〜10秒。
この、7秒に全力を注ぐ。
｢この方に担当してもらえてよかった｣
と思っていただけるよう
より素敵な笑顔と高い技術を
提供してまいります。
看護師 本多純子
